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东风汽车股份公司聚焦客户体验提升产品质量

2018-08-16 07:07

  “我第一次到车辆生产厂家参观,看着自己开的车辆就是从这么多一个个小零件经过无数道工序最终变成一辆整车,非常自豪。”在东风汽车股份有限公司轻商分公司生产现场的参观线上,来自广东佛山的客户肖程友掩饰不住内心的激动。从客户的惊奇到称赞,东风汽车股份有限公司的产品质量通过真实的、面对面的客户体验方式得到了客户的认可。

  说起企业重视产品质量,东风股份的员工们依然清晰地记得,2016年9月21日在襄阳召开的品质提升战略动员大会上,公司总经理丁绍斌代表公司经营层郑重表达了质量提升决心,并正式发布总经理“三个一”质量宣言。即,品质提升战略是一切工作之首;树立“第一次就把工作做对的理念”,追求零缺陷;聚焦全价值链/全环节质量,一抓到底。至此,“聚焦客户,体验为先”成为东风股份的战略指导,“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”成为东风股份的发展愿景。

  可以说,2016年是东风股份实施品质提升战略转型的元年,2017年是实施品质提升战略的重要年。随着今年2月份东风凯普特ZD30明星车型上市投放市场,打响了全公司品质提升战略的攻坚第一战。5月公司启动了“拥抱客户,从我做起”的专题客户年活动,公司总经理丁绍斌提出要向国内标杆制造单位华为公司学习,他认为“为客户服务是东风股份存在的第一理由”,公司党委书记陈彬则提出“质量工作没有捷径,唯有扑下身子抓落实!”5月3日以来,每到周三晚上19点-22点,在公司的101会议室,来自采购部、其他相关部门及相关供应商汇聚一起,对市场或现场的3-5个案件进行解析听证,以此促进供应商品质提升,通过协同改善消除疑难杂症,增强改善力度。这就是形成惯例的供应商“19点听证会”。截至目前,“19点听证会”已对50多项涉及35家供应商的质量问题进行了分析改善,问题点零化率达到80%,改善有效率达到100%。

  东风股份在逐步推进以客户为中心的企业文化建设过程中,也发现产品的质量应由客户来评定,而不是由专家来评定。一个重视客户体验和客户价值的企业产品才能得到持续发展。为此,东风股份导入QFD管理(即客户质量需求在全价值链同步彻底贯彻的方法),在全价值链健全质量责任体制,在新款车型、明星车型方面首先着手品质改善提升,用两年的时间形成知识积累,形成拥有公司专有解读客户的设计标准和制造标准。而且,公司还组建忠诚东风轻卡的用户代表团,作为东风轻卡品鉴师,全程参与公司的品质提升工作,真正实现从客户角度出发,开发和生产客户关注的品质,精准掌握客户需求,达到有的放矢持续提升品质之目的。

  今年8月25日-27日,由公司Q-TCS部牵头、商品研发院等单位配合策划,在襄阳组织开展了东风股份2018款新品客户体验营活动,以“请进来”的方式,邀请来自全国各地的60位卡车兄弟和来自公司全价值链内的20名内部专家展开为期3天的客户体验评鉴活动。本次受邀的60位卡车兄弟不仅有忠实的东风轻卡客户,也有中重卡客户以及竞品客户,涵盖范围广,台湾桃园一工厂发作大火 5名消防员殉职2名工人亡,充分体现了东风股份以品质提升战略作为一切工作之首,聚焦客户、体验为先的工作理念。丁绍斌在启动仪式上为客户体验营授旗并正式宣布“DFAC 2017客户体验营开营!”

  同时,丁绍斌带领公司研发、生产、销售等主要板块负责人等专家分组对公司全新推出的东风途逸小轻卡及2018款东风凯普特进行测评和试驾。试驾后,丁绍斌在现场组织相关职能部门负责人就具体试驾感受进行了沟通、总结,并对产品设计、舒适度等提出了相关意见,同时要求相关负责人尽快落实改进。

  以客户为中心、不断提升质量管理,不仅成为公司上下一致的深刻认识,也成为公司可以在市场上厚积薄发、逆势上扬的关键利器。11月东风汽车股份有限公司(简称“东风汽车股份”)本部销售汽车15856辆,同比增长31%,已连续9个月月销过万;1—11月本部汽车累计销售128862辆,同比增长29%,已完成东风汽车有限公司下达的年度预算目标(高管挑战)的110%。(闫霞、刘颖、熊梦竹)