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社交产品方法论(三):需求分析背后的逻辑

2018-09-18 19:27

  如何去伪存真,洞察高价值需求?如何对需求进行优先级排序?带着这2个疑问,请听我为您慢慢分享。

  我们在需求评审时,经常会被喷需求分析不到位,提的是“伪需求”。那么,星巴克里的10个经济学与营销原理如何去伪存真,提出能切实提升用户体验的“真需求”呢?

  因此,一个“真需求”的描述应是“什么样的人在什么样的场景下遇到了什么样的问题”。

  Jock Busuttil 在《产品经理方法论》一书中写到,需求是做给用户的。因此,我们脑海中始终要有一个用户画像,并不断更新,站在用户的角度去看待问题,同理用户的心情去思考问题,不要以“自己”的喜欢和价值观去设计产品。

  我们可以通过对目标用户进行调研获取临时用户画像,常见的用户属性有:姓名、年龄、性别单、身情况、城市、常用APP、需求、网上行为等。

  场景描述要尽可能穷尽,避免我们出方案的时候考虑不周。因为A场景下问题的解决方案,可能导致B场景下的另一个问题。

  比如:用户在狼人杀游戏中有跟非游戏玩家聊天的需求,这时候如果我们提供快捷聊天方式。虽然满足了用户在想聊天场景下的需求,但是,玩游戏聊天会导致用户不专注玩游戏,这又会伤害认真玩游戏用户的用户体验。

  这时我们发现问题的本质了——用户觉得游戏节奏太慢。游戏没有背景音乐只是表层问题,如果我们不寻根探底,很可能我们的解决方案就只是给游戏加个背景音乐。

  在资源有限的情况下,我们如何对需求进行优先级排序?(注:关于用户调研和竞品分析的方法论,请关注后续文章。)

  可以类比我们平常是如何处理工作的,老板让我们做个提升收入的功能,这个很重要,但不紧急,可以稍微放后一些。同时,线上产品出了个小漏洞,需要立即修复,这个虽然不重要,但很紧急,要优先做。

  我们要优先处理红色区域中的需求,接下来,如何判断一个需求的紧急性和重要性呢?

  紧急性比较好判断,时效性越强的需求越紧急。一旦错过截止时间,就一切都太迟了的需求。关于重要性,李笑来和周鸿祎不约而同给出过相同的定义:“用户量大+刚需+高频”。

  用户量大指使用的用户人数多,刚需指的是用户非满足不可的需求。比如:社交,任何人都躲不过去,高频指的是需求出现的频率。比如:都是社交,陪人聊天就是高频需求,陪人爬山就不是。

  因为新游戏是面向所有用户的,其用户量大, 所以需求1重要但不紧急。我们通过数据可以得出玩飞行棋的用户很多,且玩的场次也很多,因此需求2重要且紧急。(注:关于数据分析方法论,请关注后续文章。)

  因此我们先做需求2再做需求1,在需求2的解决方案交付开发后,即可开始需求1的用户调研和竞品分析。等需求2上线的开发。这样如此反复,产品便有了一个良好的迭代节奏。

  需求分析是一个很注重逻辑思考的过程。生活中,我们除了提升同理心,也要提升批判性思维,努力做一个集感性与理性于一身的互联网从业人员。OK, 需求已经有了,那么,怎么解决呢?

  尽请关注下一篇:社交产品方法论(四):需求设计背后的逻辑。我是小强Joey,一个努力ing的社交产品经理。

  1和2分清了吗?在需求1的解决方案交付开发后,即可开始需求2的用户调研和竞品分析。等需求1上线

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